Onze Kwaliteit

RECRUITMENT

Onze medewerkers zijn de bron van ons succes en blijven in het hart van onze zorgen, daarom zoeken we topkwaliteit in elke selectie, opleiding en aanwerving te beginnen met het analyseren van de profielen van elke kandidaat, en het beoordelen van hun vaardigheden om de opdracht in goede lijnen te laten verlopen.

ACCOUNTBEHEER

Onze trainingen bestaan uit een aantal stappen, we hanteren de nieuwe methoden “serious games” en niet te vergeten de opleiding op verschillende systemen van onze klanten. De tussenkomst van onze operationele call agents zorgt voor een permanente kwaliteit van de opleiding.

Het proces van de opleiding stopt niet bij de start van een campagne, maar wordt verder opgenomen door onze afdeling kwaliteitscontrole die de permanente opleiding op maat uitvoert, gebaseerd op de sterke punten en gebieden voor verbetering van al onze medewerkers.

ACCOUNTBEHEER

Het proces van de opleiding stopt niet bij de start van een campagne, maar wordt verder opgenomen door onze afdeling kwaliteitscontrole die de permanente opleiding op maat uitvoert, gebaseerd op de sterke punten en gebieden voor verbetering van al onze medewerkers.

KWALITEITSCONTROLE

Verschillende processen van onze afdeling kwaliteitscontrole hebben één doel en dat is het verbeteren van de ervaring van onze klanten.

TECHNOLOGISCHE UITRUSTING

Geavanceerde technologie voor maximale efficiëntie en controle om projecten te realiseren.

MONITORING VAN DE KWALITEIT :

  • Opvolgen van gesprekken (real time)
  • Controle op de uitvoering van de procedures
  • Rapporteren aan de klant
  • Analyseren van resultaten